Politique de retour et remboursement

Chez Canigrip, nous voulons que chaque maître et son chien soient entièrement satisfaits de leur achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Produits réguliers

Les produits non personnalisés peuvent être retournés s’ils respectent les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé
• Le produit doit être dans son état d’origine
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’usure, de poils, d’odeurs ou de dommages
• Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requise

Produits personnalisés

Veuillez noter que le Harnais Canigrip Personnalisé, incluant le nom et le numéro de téléphone de votre chien, ne peut pas être retourné ou remboursé en cas d’erreur de personnalisation ou de sélection de taille effectuée par le client.

Cependant, si une erreur de personnalisation, de taille ou de préparation de commande provient de notre part, nous remplacerons le produit sans frais.

Nous vous recommandons fortement de bien vérifier :

• L’orthographe du nom inscrit
• Le numéro de téléphone personnalisé
• La taille choisie avant de finaliser votre commande

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours ouvrables, selon votre institution financière.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l’emballage

Nous ferons le nécessaire rapidement pour régler la situation.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou s’il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect à la réception.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous contacter

Notre équipe Canigrip est toujours heureuse de vous aider.

Vous pouvez nous contacter :

📧 Par courriel : support@canigrip.com
💬 Via le bouton Messenger disponible en bas à droite de notre site web pour une assistance rapide et personnalisée

Nous faisons toujours notre possible pour répondre dans les meilleurs délais.

Merci de faire confiance à Canigrip 💚